剧情《下一个素熙》电影解说文案
别名:Next Sohee / 陰影下的她(台)
她一个月赚160万
可到了当发工资那天却只收到80万
她去询问组长
要组长给个解释
但是组长说她还在试用期
所以只能出一半工资
她又问了绩效奖金的事
因为她上个月的奖金
一分钱没发
“你的业绩还没达标呢”
“你作为实习生”
“虽然”
“完成了几笔续约”
“但是还没达到”
“奖金的发放标准”
“所以”
“你上个月没有奖金”
她下班后和朋友出去喝酒
吐槽公司事多工资还少
她讨厌公司里的一切
但她不敢辞职
这个时候她不知道
这份工作会让她之后自杀
素熙是即将毕业的职高学生
在毕业前
班主任把她叫到办公室
班主任帮她找到了实习单位
是韩国排名前五的网络通信公司
素熙当然很开心
因为像她这样的职业高中生
在韩国很难有机会进入大公司
所以丝毫没有犹豫
直接在老师给的就业协议上签了字
工作部门是通信公司的客服部
里面的职员几乎都是年轻女生
职场的节奏很快
简单的介绍之后组长就让素熙开始工作
组长安排了一个老员工带素熙
素熙只需要在旁边跟听和学习
部门里所有人都是客服
她们的工作内容
是接听客户的电话
但在旁观老员工接听电话时
素熙逐渐察觉到一丝异样
客户要求解除宽带业务
而老员工却以各种理由
推脱不帮客户解约
老员工会介绍续约的好处
告诉客户只要续约
就能得到很多优惠
旁听结束后
组长递给了素熙一本客服话术书
组长说客服的第一任务
是留住客户
并且让客户长期续约下去
书里面是应对不同语境的标准回答
所有回答的唯一目的
就是让客户花钱续约
上午九点
部门要和其他分公司的客服部
一起开周会
素熙看到了墙上的展板
展板上是所有客服每一周的业绩排名
周会开始后
部长就训斥了素熙所在小组的所有人
因为上周她们小组的业绩不好
部长大声骂着
她们给其他小组拖了后
素熙开始正式上岗接听电话
因为她是新手
组长坐在她旁边帮忙指导
电话那边的客户要解约
她按照话术书上的指示
询问客户的身份证
和住址拖延时间
然后以路由器和光猫没有回收为理由
拒绝客户立即解约的要求
最后再介绍公司的优惠活动
介绍续约的各种好处
慢慢引导着客户续约
客户开始不耐烦
大声的在电话里骂着脏话
旁听的组长只能切换线路
跟客户说明天工作人员就会上门解约
这是素熙的第一份工作
也是她第一次亲身感受
被客户辱骂的滋味
午休时班主任找到了素熙
他让素熙在新合同
和就业满意度调查表上签字
旁边的素熙抱怨着这份工作
让她很不开心
但班主任却自顾自在
“非常满意”的栏位下打着勾
班主任鼓励着素熙
让素熙不要轻易辞职
班主任暗示素熙别拉低班里的就业率
也暗示他
可以扣留素熙的毕业证
或许是因为害怕毕业证被扣
也或许是因为不知道如何反抗
素熙坚持工作了一个月
但是在发工资那天
素熙发现自己的工资少了—半
合同上写着月薪160万韩元
实际到手的却只有80万韩元
她才知道她在班主任的糊弄下
签了两份劳动合同
另一份合同上写着
试用期员工薪资减半
而且实际薪资会随着
公司的运营情况浮动
这天
一个叫智媛的实习生突然从座位上站起
她已经被客户骂了一个小时
客户想要解约
但智媛因为业绩压力极力劝说客户续约
客户的谩骂声回荡在办公室
组长只能把客户转线到自己那里
就在素熙走过去安恩智媛时
远处传来了组长的嘶吼声
“你说什么”
“王八蛋”
“给了你那么多优惠”
“你骂了那么久还不够吗”
“你有种现在就过来”
“王八蛋”
第二天
公司的部长直接冲进了办公室
那个客户投诉到了公司总部
还说要曝光公司员工辱骂客户
部长不会在乎员工的情绪
他只在乎公司的形象和业绩
得知是组长骂了客户后
部长让组长第二天
亲自去客户家道歉求饶
晚上
素熙也遇到了一个麻烦的客户
客户没有要求解约
而是言语轻浮的调戏素熙
此时素熙已经加班到八点多
在流氓客户的骚扰声中她终于崩溃了
“关我什么事”
“你寂寞还是不寂寞”
“又关我什么事呢”
“你就这种服务态度”
“你打电话过来到底想干什么”
“说了半天你到底想什么”
“臭变态”
“对不起”
“顾客”
“我是组长李俊浩”
“是我的错”
“对不起”
“能不能好好管教你的下属”
“对不起”
“一群疯子”
“我要烧死你们”
“对不起”
“是我的错”
她去找组长道歉
检讨自己没有控制好情绪
但是很奇怪
这一次组长并没有责怪她
那个家伙只是闲得无聊
把你们这些客服当做消遣的工具罢了
他是在故意激怒你
这种人我这些年见得多了
只是你刚好倒霉
碰到了这种人渣而已
在下班离开前
素熙朝着组长鞠躬道别
但组长没有回应
只是呆呆的坐在椅子上一言不发
离开公司后
素熙慢慢朝着熟悉的舞蹈室走去
她和舞蹈室的朋友
约好了七点见面
但因为加班
她赶到舞蹈室时已经是九点
舞蹈室的朋友已经练了很久
素熙只能坐在后面默默看着
在上班前
她是这家舞室的常客
也是学员里跳的最好的一个
那时候她还在上学
她可以做自己喜欢的事
可以待在舒适的环境里快乐的生活
但离开学校踏入社会后
她就被工作折磨的精疲力尽
她一整天都很累
现在她已经没心情
再拖着疲惫的身跳舞了
素熙注意到舞室里来了个新学员
是一个留着黑色短发的女人
她友善的对短发女人微笑致意
但貌似心情不好的女人
却没有回应她的善意
第二天素熙照常专上班
但赶到公司楼下时
她发现组长已经死了
组长是自杀的
他在自己的车里点燃了速燃煤炭
一条生命的消逝没有影响公司的运转
公司在当天就给客服中心
派了一个新的女组长
新组长让所有人继续工作
所有女生只能听话的照做
她们如同机器般回到工位
如同机器般戴上耳机接听电话
素熙这时意识到
自杀的前组长其实和她们没有区别
他们都只是公司的
一颗螺丝钉而己
此时周围嘈杂的通话店
却让素熙感到头痛欲裂
她产生了辞职的想法
也考虑着把这个想法告诉妈妈
但妈妈只顾着看电视
根本没有看到
素熙脸上的厌佬和疲惫
想到妈妈操劳了半辈子
素熙又把辞职的想法压了下去
之后
素熙工作时开始变得消沉
组长察觉到了素熙的消极
会跑过来鼓励素熙要努力工作
组长承诺着只要提高业绩
素熙就能得到应得的绩效奖金
只要努力工作
素熙就能得到转正的机会
或许是因为麻木
也或许是因为组长的口头承诺
素熙把所有精力放在了工作上
她只想拿到自己应得的工资
她的话术变得越来越熟练
她开始为了业绩
不厌其烦的诱导客户续约
她的业绩变成了部门第一
并且远远比其他同事的业绩额度要高
但很多时候
期望越大失望也就越大
再次发工资时
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